开化县主动担当靠前服务，实现企业诉求“未诉先办”

作为开化县卡牌产业的头部企业，浙江卡游科技有限公司（以下简称“卡游公司”）以其独特的市场视角和策略布局，以开发多元文创新品、延伸产业链条推动着卡牌行业的发展。开化县围绕卡游公司文创等新上项目程序，充分发挥县企业综合服务中心兜底服务作用，重塑服务流程，深化卡牌产业胜势。

一、涉企问题基本情况

浙江卡游科技有限公司是开化县卡牌产业链“链主”企业，是重点培育的“龙头”企业。5月13日,市生态环境分局窗口负责人在服务企业过程中，了解到卡游公司有意愿新上产值5亿左右的动漫衍生品食玩、徽章、积木等增产项目，县企业综合服务中心围绕新上项目办理流程、企业需求等，通过联动市生态环境分局、县经信局等相关部门，主动靠前服务，实现企业诉求“未诉先办”。

二、涉企问题解决过程

卡游公司新上项目涉及的板块业务较多，由县企业综合服务中心诉求兜底板块牵头进行闭环处置。

一是主动上门服务，实现需求“全掌握”。为推进卡游公司动漫衍生品增产项目尽快落地，县企业综合服务中心第一时间组织市生态环境分局、经开区、县经信局等涉企服务部门窗口，主动上门服务。在沟通中了解到，企业目前有简化项目流程等需求。县经信局按照相关规定，现场免除企业项目审批程序所有步骤，指导企业在原《动漫衍生品增产项目》中新增内容，简化编制项目可研、项目决策咨询等环节，缩短办理时间15-20天，加速企业投资尽快形成产能。

二是优化工作流程，实现办事“零跑腿”。针对新上项目审批流程多、多个窗口跑等问题，全面梳理经办服务事项，提前告知企业并全程跟踪指导。市生态环境分局根据卡游公司新上项目所属行业类别、具体生产工艺和原辅料消耗情况，判断项目对环境影响较小，不纳入环境影响评价管理。工作人员告知企业在项目建设完成后、投入生产前，通过全国排污许可证管理信息平台完成注册排污登记，让企业线下零跑腿。

三是健全长效机制，力争企业“好评价”。开化县根据诉求问题处置的解决率、满意率等，构建服务企业全周期立体量化评价体系，推动涉企问题处置关口前移，对苗头性问题提前研判、靶向施策、诉前化解，切实提高问题处置效率和质量，进而优化流程、创新服务。县企业综合服务中心征询卡游公司对市生态环境分局、县经信局等相关部门的服务评价，指导企业通过“企呼我应”线上平台进行满意度评价，卡游公司负责人对相关部门的服务连连称赞。

三、涉企问题解决成效和启示

一是服务理念的转变。从有一件办一件“接诉即办”到“未诉先办”，从“事后解决”到“事前服务”，从窗口受理到主动入企问需，县营商办、市生态环境分局、经开区、县经信局等单位向前一步、主动服务，提前研判、精准施策，更好地为辖区企业办实事、服好务。二是服务资源的整合。县企业综合服务中心协同各大板块，合力推进卡游公司新上项目，满足企业的各项需求。“诉求兜底服务”及时回应企业需求，在第一时间联动相关单位赴企业开展“问需”行动，研究解决突出问题，明确办理路径，提高企业的办事效率。三是服务模式的深化。通过构建涉企问题闭环处置工作标准化高效化流程，完善评价反馈体系，实现企业从线下跑部门到线上办理的转变，通过满意度评价充分调动和激发干部的干事热情，强化企业获得感、幸福感、满意度。