“贴心”换“安心” 助企发展“加速度”

随着电商直播行业的兴起，开化县着力打造电商园，强化并完善电商物流产业支撑和服务体系建设，为企业提供优质、高效的全方位服务，全力破解企业入驻园区等各类难题。

一、涉企问题基本情况

2017 年，开化县 90 后企业家汪忠在杭州市萧山区创办芸恩电子商务有限公司（以下简称芸恩电子），从事服装服饰批发与电商直播销售，全国代加工点有七十余家。三年前，在开化开设来料加工点。2023 年 1 月开始，因订单多、场地受限，想找新的场地。同时，公司总部计划于 2024 年搬至开化。企业扩产快，场地需求空间大，市政配套工程还在施工中，多方因素影响着搬迁和生产问题。

二、涉企问题解决过程

一是需求导向，企业诉求全掌握。助企联络员在服务企业过程中得知这一问题后，第一时间将企业诉求报至“企呼我应”平台”，县企服中心将问题流转至芹阳办事处。芹阳办事处党工委副书记、主任应梨群立即走访芸恩电子，力邀企业入驻“富民安居”产业园一期。同时，联合相关部门帮助企业解决新的生产车间无消防喷淋系统等问题，整合腾空 6000 平米厂房用于生产经营，多措并举解决企业入驻的各类难题。二是高效联动，涉企问题全化解。租下厂房后，芸恩电子投资 300 多万元添置设备，芹阳办事处主动对接县人力社保局，帮助企业发布招聘公告，开设专场招聘会，助力企业在本地招工 260 名。芸恩电子于 2023 年5 月开始正常生产，日生产服饰达 5000 余件。三是后续跟踪，流程服务全到位。为了让芸恩电子安心入驻开化，芹阳办事处着手搬迁后外地员工的住房、子女入学等问题，解决公司 6 位高管子女的入学问题。通过软硬件等全方位对比，企业负责人做出大胆决定，将公司在杭州市萧山区的仓储、物流、配送、直播等业务全部搬迁到开化县。2024 年以来，芸恩电子订单满满，每天200 多台机器满负荷生产加工。新厂房打造的服装产业供应链，产能也将翻番，企业对开化县的服务效能赞不绝口。

三、涉企问题解决成效和启示

一是企业诉求受理要“准”。开化县组建助企联络员 184 名、营商环境观察员 12 名，建立助企联络员“主动发现、首问负责”考核机制，建强“企呼我应”服务队伍。县企服中心常态化组织相关单位、助企联络员上门服务，主动入企问需，全量征询企业发展的真实情况和建议诉求，实现企业诉求快响应。二是问题流转闭环要“快”。“企呼我应”平台上线以来，企服中心作为“中台”，不断优化迭代诉求流转机制，压缩诉求闭环时间。对于各项涉企诉求，由企服中心一键流转至职能部门，诉求闭环时间从原先的“135”个工作日压缩至“123”个工作日。三是服务企业举措要“实”。从多个部门服务交错到一个平台多元化解，实现企业融资、人才、审批等急难愁盼诉求的集中受理、统一协调、限时办结。开化县服务企业的多项举措受到企业的广泛好评，企业满意度不断攀升。截至目前，涉企问题解决率达 100%，企业满意度达 99.24%。