各有关单位：

2021年1-3月，智慧化城市管理（以下简称“智慧城管”）实际共立案各类城市问题10324件，其中事件类问题9793件，部件类问题531件。智慧城管成员单位合计问题处置率达到99.81%，按期处置率为91.93%。

一、基本情况

在采集员上报的所有案卷当中，事件类问题主要集中在街面秩序（7146件）、市容环境（1508件）和扩展事件（591件）三大类。高发事件前五位分别是：乱堆物堆料（2414件）、非机动车乱停放（1612件）、沿街晾挂（1236件）、暴露垃圾（677件）、机动车乱停放（619件）。

部件类问题主要集中在园林绿化（142件）、扩展部件（141件）和公用设施（125件）三大类。高发部件前五位分别是：人行道（112件）、护树设施（38件）、绿地护栏（33件）、交通警示柱（28件）及垃圾箱（24件）。

二、数据分析及存在问题

本季度为推进我县全国文明城市创建，加大了巡查力度，提高了案卷采集标准，案卷数量较去年相比，有所减少，但案卷质量大大提高，问题基本都得到解决。事件方面：街面秩序类问题占比高达72.97%，但是数量与去年同期相比，下降了13.59%，说明街面秩序问题得到了改善，其中乱堆物堆料情况主要集中在解放街、芹北路、芹南路及开元路等地方，非机动车、机动车乱停放问题仍旧较为严重遍及整个城区，沿街晾挂问题以门口悬挂拖把、渠道边晾晒被子、衣物等为主，主要集中在渠西路、渠东路、解放街及芹南路等地方。部件方面：部件类问题与去年同期相比，下降了43.03%,得到了大幅的改善，其中人行道及护树设施破损问题较为严重，主要集中在开元路及江滨路等路段，护树设施破损在解放街、江滨路和芹南路等地较为突出，主管部门也在逐步的修补当中。

三、工作要求

本季度案件数量有所减少，整体处置率较前期有明显提升，按期处置率仍旧偏低，离考核标准还有一定差距，这个与有些部门重视程度不够有很大关系，比如住建部门相关部门按期处置率仅为69.14%，拉低了智慧城管综合按期处置率，移动、联通开化分公司仍存在不及时处置案卷的情况，下一步，希望各专业部门继续加大城市管理类案件办理力度，提高智慧城管的重视程度，提升智慧城管的案卷派遣效率，对群众反复投诉的难点问题和多次派遣未解决的案件，要认真研究，想方设法予以解决，着力提升案件整体处置效率、按期处置率及群众满意度。

同时，今年是全国文明城市创建工作的首要之年，各专业部门要进一步增强责任感和紧迫感，细化分工，落实责任，及时发现问题，落实整改。

附件：成员单位工作绩效

（一）专业单位问题解决率排名   

（二）二级部门问题处置率排名

（三）专业单位按期处置率排名

（四）二级部门按期处置率排名

开化县智慧化城市管理工作领导小组办公室

2021年4月10日

附件：成员单位工作绩效

（一）专业单位问题解决率排名

（二）二级部门问题处置率排名

（三）专业单位按期处置率排名

（四）二级部门按期处置率排名